本站為廈門在線直播帶貨供應(yīng)鏈機構(gòu)官網(wǎng)
當(dāng)前位置：直播間的假冒偽劣產(chǎn)問題，于平臺而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近兩年，相繼推出了類似“安心購”和“假一賠十”的售后服務(wù)。
承諾雖動人，但不少消費者到維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)并不安心。
說起自己維權(quán)的事，Sia就有些低落。
去年6月，她通過某網(wǎng)紅直播間購買了一款雅詩蘭黛DW粉底液。她曾通過綜藝節(jié)目了解了這名網(wǎng)紅的故事，十分信任對方，加上平臺對該商品有安心購保障，支持假一賠三，因此Sia購買了這款“寵粉專享”粉底液。
可是快遞到手，Sia看到破損的包裝時，心還是往下一沉，交給得物化妝品檢驗，鑒定為假貨。但是商家卻稱鑒定機構(gòu)不夠權(quán)威，要求Sia拿去專柜驗貨，“這根本就是騙人的把戲，我沒有在專柜購買，專柜憑什么給我驗貨，何況專柜也不提供驗貨這項服務(wù)！”
Sia又是氣憤又是無奈，只能和平臺客服聯(lián)系，客服給了Sia一個地址，讓她將粉底液送去這個“被國家認(rèn)可的檢驗機構(gòu)”檢驗，Sia猶豫過，擔(dān)心這個機構(gòu)和平臺沆瀣一氣，但最終還是選擇相信平臺，可是她并沒有等來一份完整的鑒定報告，只有平臺客服單方面聯(lián)系，告知她這瓶粉底液確實存在問題。
“我問他是假貨對嗎，他停頓了一下，只說是有問題，可以給三倍賠付。”Sia本以為事情就此告一段落，但沒多久，她又接到了來自另一個抖音客服的電話。對方告訴她，賠付申請被系統(tǒng)拒絕，平臺給出的最優(yōu)解決方案，是100元抵用券。“但是這個抵用券并不是賠付假貨，而是給我?guī)聿缓糜脩趔w驗的賠付。”
平臺方面不認(rèn)可這是假貨，Sia陷入了如何證明這是假貨的困境，再繼續(xù)折騰下去耗時耗力，最終Sia只能選擇妥協(xié)，收下了這張抵用券。
時隔一年后，一些消費者告訴《財經(jīng)故事薈》，平臺方的安心購服務(wù)也并未得到明顯提升。
今年618活動期間，慧慧在抖音直播間里購買了一雙Crocs品牌的云朵洞洞鞋，專柜銷售價格499元，直播間只需要288元，平臺給予安心購保障。
慧慧立刻下單，拿到貨后卻發(fā)現(xiàn)，無論是從重量還是Logo印刷的清晰度上，這款產(chǎn)品都和自己在線下專柜接觸過的正品有出入。她將正品與實物的對比圖照片發(fā)送給平臺，平臺卻認(rèn)為不足以判定是假貨。
于是慧慧也陷入了如何自證的窘境，她提出要將鞋子寄給平臺進(jìn)行正品檢測，平臺卻并未正面回應(yīng)。
在當(dāng)時的通話記錄中，慧慧反問客服：“你們?nèi)绾未_定商家售賣的貨物是正品？你們所謂的資質(zhì)認(rèn)證只是一張營業(yè)許可證，如果商家有營業(yè)執(zhí)照，就可以開抖音小店，可是這個商家沒有正品授權(quán)書，你們平臺自己尚且沒有核實商家產(chǎn)品真?zhèn)危瑓s給了他安心購的資質(zhì)。現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，你們難道不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”
最終，雙方交涉無果，抖音平臺依舊只愿給予慧慧150元無門檻優(yōu)惠券賠付。慧慧氣憤地通過12315小程序投訴了這家“顧清服飾專營店”，而得到的反饋結(jié)果，卻是聯(lián)系不到被投訴人，地址電話不符，該企業(yè)已被列入異常名錄。
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