團(tuán)隊(duì)篇-從零到一組建直播間團(tuán)隊(duì)
在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)候，首先第一步要了解的是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
作為一個(gè)初創(chuàng)直播團(tuán)隊(duì)，只需要3個(gè)崗位，主播、場控、運(yùn)營。主播負(fù)責(zé)直播、拍攝、協(xié)助選品，運(yùn)營負(fù)責(zé)直播中控、小店后臺(tái)、客服管理及發(fā)貨，場控一方面作為主播的搭檔，能夠在臺(tái)下與主播搭配直播，另一方面也是假人氣互動(dòng)、現(xiàn)場調(diào)配的重要角色。可能很多團(tuán)隊(duì)對(duì)于直播團(tuán)隊(duì)的面試，考核、激勵(lì)并沒有一套完善的管理體系，結(jié)合當(dāng)前自身經(jīng)驗(yàn)，聊聊大家關(guān)心的問題。主播的招募分為新人主播、專業(yè)主播，到底招募專業(yè)好，還是新人培養(yǎng)好？如果公司本身有著成熟的主播培訓(xùn)體系，培養(yǎng)新人主播尚可，如果公司本身就小白，那么招募專業(yè)主播最佳，這不僅僅是直播水平的問題，而是一個(gè)專業(yè)的主播的入場，能夠極大的彌補(bǔ)公司的短板，同時(shí)也能用專業(yè)帶動(dòng)新人的成長，閉門造車是直播大忌，花錢找個(gè)專業(yè)的把自己變專業(yè)，不是一筆賠本的買賣。主播的面試，專業(yè)主播看歷史賬號(hào)、數(shù)據(jù)、離職原因、對(duì)品的熟悉程度，新手主播看求職想法、直播理解、及符合潛力主播的要素，無論新舊，主播在面試過程中，一定要進(jìn)行1-3分鐘試鏡，即把主播拉到直播間，給他一個(gè)品，讓他用一份鐘的時(shí)間過一遍，同時(shí)給簡單的產(chǎn)品提示，一分鐘后進(jìn)行現(xiàn)場演繹，在那一刻，你一定能知道這個(gè)主播要不要留。至于運(yùn)營的面試，則相對(duì)較為簡單，能夠有直播相關(guān)經(jīng)驗(yàn)最佳，哪怕沒有，公司有現(xiàn)成的人員會(huì)，基本帶3-7天就可上手，所以在招募上，更多會(huì)考慮人員的工作態(tài)度、勤勞程度、以及工作的細(xì)致，這些對(duì)于運(yùn)營工作來說非常重要。場控在不同公司有不同的用法，在我的公司場控更多是一個(gè)培養(yǎng)主播的崗位，任何一個(gè)主播招募后，進(jìn)入直播前，都會(huì)先要求在場控的位置搭配舊主播兩周，通過兩周的時(shí)間，新主播能夠快速了解直播品類的細(xì)節(jié)、直播間團(tuán)隊(duì)，及融入直播間氣氛，這樣在真正到主播的位置，就能夠減少很多試錯(cuò)成本。關(guān)于人員的考核與激勵(lì)，每個(gè)崗位背負(fù)的指標(biāo)不一樣，考核機(jī)制就不一樣，甚至有些工作是沒有辦法用指標(biāo)衡量。所以首先主播的考核，第一層考核基礎(chǔ)的工作態(tài)度，是否準(zhǔn)時(shí)開播、開播狀態(tài)、學(xué)習(xí)速度等，第二層考核數(shù)據(jù)指標(biāo)，互動(dòng)指標(biāo)、交易指標(biāo)、流量指標(biāo)，通過每一場的總結(jié)，為下一場的數(shù)據(jù)立好目標(biāo)。良好的數(shù)據(jù)直接反映主播的激勵(lì)機(jī)制，但往往新主播一開始是很難產(chǎn)出交易數(shù)據(jù)，那么在施加壓力的同時(shí)，對(duì)于非數(shù)據(jù)指標(biāo)的完成程度，可以適當(dāng)提供獎(jiǎng)勵(lì)，特別是小城市，招募主播本身就難。如果從提成機(jī)制上，可走銷售額提成機(jī)制，即銷售額*提點(diǎn)比例。其次是其他崗位，則無提成機(jī)制，如運(yùn)營，考核的是工作量是否完成，是否出現(xiàn)工作失誤，工作良好的情況下，為其提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制跟提成機(jī)制的不同，在于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不固定提點(diǎn)，對(duì)員工來說，更多公司對(duì)其工作能力的肯定。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，每個(gè)崗位有其特殊性，首先主播，不讓主播了解底層算法，一定是錯(cuò)誤的，不了解底層算法的主播，很難真正運(yùn)用話術(shù)、把控節(jié)奏，其次建議主播協(xié)助選品，對(duì)于跟用戶最密切的員工，應(yīng)該最了解直播間用戶需求，對(duì)選品的意義非凡。其次是運(yùn)營，招募具備基礎(chǔ)的運(yùn)營并不是難事，核心是大運(yùn)營，即能夠了解抖音底層、又懂玩法又懂投放還懂選品的操盤手，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來說，特別是小城市，可遇不可求，唯一能解決的途徑，要么外界高薪聘請(qǐng)，要么內(nèi)部培養(yǎng)。作為一個(gè)初期的直播間，3個(gè)角色足夠，兩種情況下，直播間開始需要增崗增人，第一種情況，訂單量激增時(shí)，可以通過增加一名單獨(dú)的客服崗，分擔(dān)運(yùn)營的客服管理，發(fā)貨，第二種情況，直播間開播時(shí)間延長，需要在各個(gè)崗位上進(jìn)行人員增設(shè)。最后提出一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)合格的直播間，運(yùn)營的崗位是核心，重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主播的崗位，如果想要團(tuán)隊(duì)成熟化、規(guī)模化，培養(yǎng)一個(gè)操盤手的運(yùn)營，將在未來為其提供強(qiáng)大的賦能。
作者：尹晨帶貨實(shí)錄
來源：尹晨帶貨實(shí)錄(womowomowomo123)
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