快手發(fā)布關(guān)于【消費(fèi)者極致保障】規(guī)則的調(diào)整公告。公告稱,為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn),現(xiàn)對(duì)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。
修訂后的《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》新增一項(xiàng)服務(wù)要求。若消費(fèi)者購(gòu)物過程中出現(xiàn)品質(zhì)問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時(shí),平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者歷史交易及誠(chéng)信情況,以及商品或商家歷史數(shù)據(jù),直接對(duì)該訂單進(jìn)行處置,處置包括僅退款及退貨退款,退款賠付金從商家資金賬戶(貨款/保證金)中扣除【本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單】。
《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》新增一條售后服務(wù)要求,若消費(fèi)者購(gòu)物過程中出現(xiàn)品質(zhì)問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時(shí),平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者歷史交易及誠(chéng)信情況,以及商品或商家歷史數(shù)據(jù),直接對(duì)該訂單進(jìn)行處置,處置包括僅退款及退貨退款,退款賠付金從商家資金賬戶(貨款/保證金)中扣除【本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單】。
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