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當(dāng)前位置：維修服務(wù)流程
如消費者申請商品維修，商戶應(yīng)告知商品維修周期，并按雙方約定為消費者提供維修服務(wù)，若未就維修期進(jìn)行約定，商戶應(yīng)在收到問題商品之日起30日內(nèi)為消費者維修完成并寄回。
商戶逾期未履約維修完成并寄回，且經(jīng)過雙方舉證確認(rèn)商戶未與消費者達(dá)成一致，快手小店支持消費者退貨退款;
如商戶無故拒絕提供維修服務(wù)，快手小店將支持消費者退貨退款申請。
如商品需要上門維修，商戶應(yīng)在收到消費者維修申請之日起的3日內(nèi)（自然日）與消費者就維修時間達(dá)成一致，并在約定時間內(nèi)上門維修，如商戶逾期未履約上門維修的，快手小店將支持消費者退貨退款申請，商戶需自行聯(lián)系取回商品;
若商戶與消費者未能在3日內(nèi)（自然日）就維修時間達(dá)成一致，自3日協(xié)商期過后，商戶需在15日內(nèi)上門維修并在首次上門維修的30日(自然日)內(nèi)完成維修，否則快手小店將支持消費者退款申請，商戶需自行聯(lián)系取回商品。如雙方協(xié)商由消費者自行維修的，商戶承擔(dān)對應(yīng)的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
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