用好催拍催付功能,自助化提升轉化率
催拍催付卡片作為一種自助化能力,不僅能自助識別哪些用戶符合咨詢后但未下單,或者下單后但未付款的情況,而且能在商家設置好的條件下,自助化給用戶發送催拍催付卡片,減輕客服工作量的同時,提升售前轉化率。
用好催拍催付功能,卡片發送話術和發送時間點是關鍵。
對于話術而言,一般建議用利益點對買家進行吸引。
對于時間點而言,一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單;而由于平臺設置拍下未付款的訂單會在30分鐘自動關閉,因此催付卡片設置,一般推薦5分鐘/10分鐘/15分鐘這些節點。
Q1:點了邀請下單卡片,為什么發不出去?
答案:邀請下單卡片存在次數上限。同一個買家,每一個自然日,在同一家店鋪最多收到兩次【邀請下單】的卡片,注意控制發送次數哦。如果頁面提示“今日催拍次數已達上限,請明日再試”,則說明今日次數已經到達上限,明日可再次發送。
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