搭建全域CDP中臺，抓住小程序才是關鍵
見實:目前九州通冪健康CDP業務中臺數據如何?整個數字化轉型與中臺搭建經歷了哪些轉折點?
田永振:目前，單看九州通旗下的冪健康CDP業務平臺的數據，產研團隊人數約在600人，年營收近40億，線上業務占比25%，日均處方量超15萬單。
九州通集團的數字化轉型最早可以追溯到2009年，彼時，和京東成立合資公司，成立了國內首家探索互聯網醫藥電商;2014年，由鐘南山院士發起，75位醫學院士共同成立了行業內最權威的患教平臺;到了2020年開始組建大健康平臺團隊，并正式啟動冪健康業務中臺的設計;今年3月，我們和螞蟻集團達成戰略合作，業務全面入駐支付寶平臺。
基于供應鏈服務和CDP中臺優勢，我們不僅可以為用戶提供專業的全生命周期醫療健康管理服務，還為上下游企業提供全場景運營服務，并打造成了面向上下游合作伙伴和終端用戶的“醫療+醫藥+醫險”聯動的產業互聯網平臺。
見實:整個CDP自建過程中，不同渠道之間是如何實現關鍵打通的?
田永振:小程序是打通全平臺數據，建立CDP用戶數據中臺的關鍵。流量進入小程序相當于進入了品牌私域池，可開放的用戶數據接口就會更多，包括支付寶小程序、微信小程序、抖音小程序以及百度小程序在內都具備這一特性。
反觀美團、京東、淘寶天貓等電商平臺，并不具備小程序這類開放生態，電商平臺相對封閉，而數據互通起來才能具備形成one ID 的可能，才能發揮全域優勢。
見實:那在整個互通過程中，平臺數據之間的打通困難嗎?
田永振:基礎的One ID用戶識別能力是第一步，這背后一般會經歷三個步驟:
一是，數據歸集，將單客在門店、淘寶、京東或O2O平臺的消費記錄，或在保險公司投了某項保險的行為數據，統一導入到業務中臺體系中，并設置Union ID，便于后期中臺實時識別同一用戶行為。
二是，數據標簽，單客在全域的消費行為經由業務中臺疊加分析后，做統一標簽化處理，為下一階段的個性化推薦打基礎。標簽需要品牌持續不斷發起活動或鉤子，讓用戶主動完成訂閱或消費，在不斷的交互過程中，數據標簽才能越來越豐富，畫像才越來越立體。
三是，個性化推薦，基于數據沉淀，洞察用戶消費習慣，預判用戶的消費偏好，智能推薦個性化的健康管理一體化解決方案。用戶咨詢時，已經帶著不同的健康標簽，病程進度，治療方案是怎樣的，有無并發癥等等，極大提升了溝通與服務效率。
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