直播結束后,有三件事一定要做:數據復盤,售后跟蹤,粉絲維護。
■1、數據復盤
直播結束后復盤,對直播的各項數據,包括直播銷量,直播觀看人數、觀看人次、轉化率、產品講解、優惠活動等進行復盤分析,為下一場直播做優化。
■2、售后跟蹤
第一時間整理銷售數據,在最快的時間里發貨;鼓勵客戶發買家秀,觸發二次營銷;中獎名單公布核對,并及時發放獎勵。
■3、粉絲維護
成為你第一次顧客的人,成為你第二次顧客的可能性高達80%,可隨時跟蹤服務,獲取反饋;開展粉絲見面會,維護老客戶;粉絲立減,粉絲生日免單等,提升粉絲粘性。
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