一、利用積分進(jìn)行互動留存
很多品牌都有積分，但是大家的整個積分其實看上去是非常模糊的，整套積分的留存體系也是非常的不健全的。這個時候你要重新去審視一下你的整個積分互動的留存體系它是否完整。不同級別的會員營銷的動作和節(jié)點是不同的，比如說對于新會員或者普通會員來說，就是入門級的會員，這個時候在你的積分體系設(shè)計的過程里面，更多的是要考慮的是用戶的一些消費習(xí)慣。
首先在你剛剛?cè)霑臅r候，先把你的用戶行為習(xí)慣培養(yǎng)起來，讓你能夠去適應(yīng)它平臺的規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容。針對于不同類型的用戶，應(yīng)當(dāng)采取不同的策略，一定要有不同的目的，而且目的要明確，這樣策略才能精準(zhǔn)。
積分商城的整個留存形式，要把其獲得方式盡量的多元化，同時消耗的渠道也需要多元化，積分商城對于很多用戶來說，用戶不知道他的積分能夠干什么，或者他不清楚積分我有這么多的實際用途的，我們在營運的操作里面，就需要做比較多的傳播，一定要把你的積分的屬性做好。一定要讓你的用戶能夠更好的與積分產(chǎn)生互動。
你可以讓他邀請他完成幾個任務(wù)，比如說他邀請一個好友、參與一次打卡。這些動作是用戶跟你產(chǎn)生互動的行為，所以你完全可以用這種方式去促活，或者去喚醒你原有的用戶的積分屬性。在這個時候?qū)τ诜e分的使用場景就多起來了。
二、打造完善售后服務(wù)體系
售后服務(wù)體系目前來說很多實體都有在做，做的好的很好，做的差的非常差，沒有任何的解釋標(biāo)準(zhǔn)，實際上我們會發(fā)現(xiàn)新會員和老會員其實是有不同的維護(hù)策略的，那么大家是否要按照這個方式來維護(hù)。
首先對于系統(tǒng)化層面來說，要把整個系統(tǒng)化的鏈路想清楚。比如說在一個設(shè)計的鏈路當(dāng)中，我們用戶在首次關(guān)注公眾號以后的整個的鏈路，就是關(guān)注公眾號之后，他可能就馬上給你彈券，接著又給你彈相應(yīng)的產(chǎn)品。好，在你買單或者支付場景結(jié)束了后，又給你推出支付成功的通知，支付第幾天之后又會重新給你有相應(yīng)的話術(shù)提醒，售后期結(jié)束以后又會有積分的一些提醒，這些都屬于對用戶的售后體系里面給到用戶的溫暖和關(guān)懷。
對于導(dǎo)購維度來說，通過導(dǎo)購的任務(wù)體系，用系統(tǒng)化的工具來建，對于我們自己的系統(tǒng)化的建設(shè)或者是工具層面，要把整個鏈路想清，通過鏈路的方式跟用戶之間形成相應(yīng)的售后服務(wù)體系。
三、搭建社群進(jìn)行內(nèi)容傳播
第三種是通過社群傳播和內(nèi)容來作為留存的方式，很多人都覺得社群對于留存來說其實沒有太多的意義，其實并不是。社群更多的是要做規(guī)劃的，你要把整個的觸點想得很清楚，所以這個時候你一定要有一個多流量的流量池，把個人號和企微號、公眾號、朋友圈互相結(jié)合來使用的，也可以用第三方的企微工具，讓企微帶有很多的個人號的屬性，以此來增加觸達(dá)的頻率。
四、基于用戶特性進(jìn)行分類
還有一個策略，屬于符合用戶特征和用戶利益點的留存，這一套體系是最復(fù)雜的，也是最難去實現(xiàn)的，在這里它更多的是基于一個模型，這個模型叫做IF模型，基于用戶的購買的時間頻率和頻次金額來決定整個模型的屬性，在不同的用戶的屬性當(dāng)中，更多的需要做評級評定，從而用不同的策略對用戶產(chǎn)生不同的吸引方式。
我們會發(fā)現(xiàn)在運營的時候，對于粉絲更多的用來做維護(hù)，防止流失。另外隊友付費用戶，更多的是向上銷售，挖掘他的核心價值，對于核心用戶活躍的用戶，就是讓他試用促銷，所以這套體系更復(fù)雜，要基于整個的模型的方向去運算整個留存方式和留存體系。
在這個過程當(dāng)中，其實我們是需要去建立標(biāo)簽屬性，把標(biāo)簽屬性建立起來之后，用戶當(dāng)中就有一些數(shù)據(jù)標(biāo)簽或者是行為標(biāo)簽，通過后臺的數(shù)據(jù)自動的把用戶做分類和歸類。
在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中我們就會發(fā)現(xiàn)不同的用戶模型屬性是不同的，所以不同的用戶的觸達(dá)的方式也完全不同。對用戶來說的觸發(fā)場景，就通過社群、公眾號、導(dǎo)購這些渠道。但是通過什么方式做觸達(dá)以及對應(yīng)的話術(shù)，這個場景要理清楚。要做智能化的營銷，用戶購買時間，提醒復(fù)購，未支付提醒，這些都是我們要考慮的。
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